Pesquisa é feita por pessoas, com pessoas, para que pessoas usem… e por isso mesmo é um universo extremamente sujeito às mudanças comportamentais que acontecem o tempo todo com essas pessoas.

Vivemos hoje em um contexto de informação múltipla, superacessível, em quantidade enorme e disponível. O que nos move para primeiro busca-la, depois seleciona-la, então aplica-la, é o propósito que temos; por que queremos saber?

A lógica não é diferente quando as pessoas e suas organizações buscam esse conhecimento através da pesquisa. E por isso mesmo, aquilo que a pesquisa entrega precisou evoluir – e continua evoluindo – no compasso da relação contemporânea entre as pessoas e a informação.

Se um cenário que nos cerca de informação poderia, em princípio, nos trazer “respostas” mais rápidas, o que vivenciamos na prática é que a necessidade de ferramentas e de inteligência no sentido de filtrar, interpretar e compreender a informação se evidencia. A velocidade em que dados são gerados e adquiridos se multiplicou, sim; o acesso a eles também; mas algo permanece: conhecer é filtrar. É selecionar, cruzar, entender informação.

Então, o que hoje vivemos é sim uma realidade que nos dá maior acesso à informação – e isso exige dinâmicas de geração de conhecimento mais e mais refinadas e eficientes. E aí entram os novos formatos de entrega que têm dominado o mundo da pesquisa.

Antes os resultados de um projeto de pesquisa se materializavam principalmente em relatório de dados numéricos, gráficos e cruzamentos; quaisquer interpretações em vieses, digamos, mais humanísticos se relacionavam aos aspectos qualitativos nestes relatórios; a consistência destes resultados residia na complexidade dos dados levantados e na clareza de sua exposição.

O que vemos hoje é um tipo de materialização que, acompanhando o ritmo das pessoas cercadas de informação por todos os lados, precisou se aprofundar. Esse aprofundamento se mostra no tratamento daqueles dados numéricos, daqueles gráficos, que não mais se bastam em si mesmos; eles continuam presentes, sim, mas como base para análises contextualizadas, cruzamentos que extrapolam as tabelas e enveredam pela psicologia, pela sociologia, economia, história, geografia, pelas modernas abordagens antropológicas que correm a favor do tempo na urgência de manter em dia a compreensão dos agentes de sociedades modernas, moderníssimas.

Modernas, aliás, como são as visões multifacetadas de entendimento e compreensão que têm como alicerce a solidez quantitativa. São estas as visões que a pesquisa hoje busca entregar, e que geram não apenas dados, mas histórias a serem contadas sobre nossos temas analisados, nossos cenários avaliados, nossas pessoas perguntadas. Não é surpresa portanto que técnicas de storytelling se destaquem nos modernos formatos de entrega e apresentação de resultados de pesquisa; como também não é surpresa que a consistência destes resultados hoje resida na riqueza não dos dados, mas das respostas alcançadas – repostas entendidas como muito mais do que informação; entendidas como conhecimento, aquele, útil, aplicável, base para insights e tomada de decisão.

O leitor atento já pode notar que estamos falando na verdade de uma aproximação cada vez maior entre a pesquisa quantitativa e a qualitativa. Estaria a divisão quali e quanti caindo em desuso, ou melhor, deixando de fazer sentido? Fica aqui a pergunta, como tema para reflexão e também para um próximo post.

Uma forma criativa de apresentar resultados é a tagcloud. Esta aqui foi criada através do site wordle.net com palavras do universo da Expertise.

Existe um bom motivo para que pais continuem contando histórias para os filhos. Na verdade, o motivo é bem simples: mesmo com toda pressa, toda tecnologia, as histórias continuam a criar vínculos e estreitar laços.

Não é difícil entender por que. Num mundo cheio de informação, números, dados, curvas, gráficos, conexões e limites, nos vemos muitas vezes nos distanciando daquilo que realmente faz isso tudo acontecer – GENTE. E histórias nada mais são do que contar o mundo com uma visão mais… humanizada. De gente que faz coisas. Gente que sente. Gente que pensa, gosta, desgosta, compra, come e bebe. Gente, simples assim.

Essa é a ponte que aproxima, a da dimensão pessoal. Somos gente também. Histórias são a essência da experiência humana – um conceito que sabemos e sentimos intuitivamente. Histórias nos alimentam de contexto, e contexto ajuda a entender as coisas. Histórias podem inspirar, motivar. Envolver.

Contar histórias é a combinação do conhecimento com a habilidade de cativar a audiência. E é talento, sim, mas acima de tudo, treino.

Um olhar treinado, que é capaz de enxergar o ser humano com a dimensão básica de tudo, tudo o que acontece.

Uma mente treinada, que compreende, processa, encadeia, filtra e até poetiza – para aquecer a dura frieza da informação entregue a seco.

Os ouvidos bem treinados a mais que ouvir, escutar, muito. Não se fala bem falado de nada sem ouvir um bocado sobre o assunto. No dia a dia, na vida, no trabalho, é assim.

No mundo da pesquisa, temos observado (e com muita satisfação!) que as abordagens baseadas em Storytelling têm sido cada vez mais aplicadas – para o esclarecimento de metodologias, o detalhamento de perfis sóciodemográficos, para o aprofundamento em aspectos comportamentais e de hábitos, para a exposição mais contextualizada de dados qualitativos e quantitativos… para falar sobre o que fazemos, como fazemos, por que fazemos e sobre os frutos de tudo isso.

Contar uma história é, sim, uma técnica válida e eficiente para apresentar e desenvolver resultados de pesquisa. A aplicação de Storytelling como técnica profissional é mais que tendência; é uma forma necessária de manter o trabalho de pesquisa em sintonia as pessoas que constroem, consomem e que são objeto e razão de ser das pesquisas – já que são essas pessoas os agentes das mudanças que as motivam.

Longe de comprometer a seriedade, a consistência e a confiabilidade tão fundamentais no nosso trabalho, histórias aproximam, quebram barreiras de comunicação. É assim que um assunto que poderia ser árido se torna mais interessante; seu entendimento, menos complexo, e sua compreensão, mais ampla – tudo o que se quer quando se trabalha com informação e conhecimento.

Tudo, todos, sempre, têm algo a dizer.

Então eu pergunto – que histórias VOCÊ tem para contar?

 
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Em uma visão um pouco simplificada, pode-se dizer que o nosso trabalho em pesquisa se alimenta das perguntas. Perguntas nossas e de nossos clientes, perguntas que estão no ar, perguntas que surgem o tempo todo.

E de onde elas vêm?

Perguntas vêm do desejo de compreender, do questionamento que está ligado a necessidades que ali, naquela hora, sentimos essenciais. Fazem parte desse processo a observação, a percepção, a dúvida, o receio, até mesmo a esperança – enfim, tudo o que nos faça parar e pensar.

Ah, o parar e pensar. Aquele momento singular em que você deixa de ser observador passivo e toma as rédeas dos acontecimentos pelo simples fato de questionar algo, grande ou pequeno. Algo que fez refletir e deixou pairando no ar uma insatisfação. Sei o suficiente? Já posso tomar uma decisão? Será que aquilo em que eu acredito é realmente o melhor?

Na vida e nos negócios, isso é inevitável. Simplesmente não podemos evitar o pensar, não conseguimos deixar de nos interrogar sobre tudo o que acontece ou pode acontecer. O questionamento irresistível faz parte da natureza humana, e por isso mesmo se transpõe facilmente para a natureza das empresas e instituições. Afinal, nos questionamos porque queremos em um âmbito ou outro ampliar a consciência sobre as causas, condições e consequências do que acontece – e queremos assim a sobrevivência e mais, o sucesso, entendido da forma particular de cada um. Chegar lá. Estar bem. O sucesso que você desejar.

É filosofia pura. Filosofar é refletir sobre as questões da existência – seja a nossa, seja a “grande existência” da humanidade, seja a existência de um grupo, de um contexto efêmero, de uma marca, uma personalidade notória, uma ideia, um produto. Filosofamos quase sem querer, porque naturalmente amamos conquistar o saber. E porque nos deparamos o tempo todo com necessidades pessoais e profissionais prementes de solução, que somam mais um componente objetivo nessa busca.

A PESQUISA, AS PERGUNTAS E O RESULTADO

Então, partimos de um questionamento. Algo que é preciso entender, vamos dizer, sob novos pontos de vista. Mais amplos, quem sabe. Ou em um outro contexto. Talvez um questionamento relacionado também com um propósito, igualmente virtuoso, de ordem mais objetiva. Decisões a tomar, um plano de ação a ser feito, por exemplo. O fato é que a necessidade existe, é a nossa motivação, e para satisfaze-la, vamos fazer perguntas.

Que começam – vejam só – com perguntas. O que perguntar? Para quem, onde, quando, como perguntar? Mantendo o foco no objetivo do projeto, essas reflexões definem os próximos passos. Que se materializam com… perguntas! Na sua acepção mais óbvia, ou trajadas em técnicas de busca de informação de que ainda vamos falar por aqui. E que geram respostas.

Mas estamos só no meio do caminho. Porque se as pessoas já questionam naturalmente, nós, do mundo da pesquisa, temos no questionamento nosso ar. E então, aquelas respostas geram mais perguntas, dessa vez traduzidas em olhares multidisciplinares para o entendimento multifacetado – e agora sim, estamos perto de satisfazer aquela necessidade motivadora. É a reflexão que lapida a informação bruta e a converte em resultados.

Resultados que esclarecem, informam, abrem a mente, geram conclusões, insights, decisões e – como não poderia deixar de ser – questionamentos, novos em folha, e alguns passos adiante. O tempo de questionar não se encerra. É sempre. E pesquisa é um meio de exercitar este questionamento orientado. Movimento contínuo na busca do sentido de sucesso que existe em cada ideia, em cada iniciativa, em cada empresa, e em cada um de nós.

* Este artigo foi inspirado pelas reflexões iniciais sobre filosofia e ética propostas em “Ética para Executivos”, de Hermano Roberto Thiry-Cherques (FGV Editora).